物流スタッフの評価(3)評価項目の検討

物流スタッフの評価を行う際に、どのような評価項目で行っていったらよいでしょうか。物流スタッフのスキルとして大きな視点が3つ挙げられます。
 
1つ目はヒューマンスキルです。同僚や上司、顧客とのコミュニケーションを行っていく際にはこのヒューマンスキルが重要になってきます。
2つ目はプロフェッショナルスキルです。物流作業を行うにあたり、技術や技能が必要になりますが、そのスキルをプロフェッショナルスキルと呼びます。
3つ目がコンセプチュアルスキルです。これは仕事の企画を行なったり、仕事のしくみをつくりあげたりするためのスキルです。
この3つを職位に応じてバランスを取りながら評価の視点として考えていきたいものです。キャリアが浅い若手社員はヒューマンスキルが厚く、中堅になるとプロフェッショナルスキルが重視されてきます。
 
そして管理職に近づくとコンセプチュアルスキルの比率が大きくなる傾向にあります。
ですから、この3つの視点を比率で１：３：６のようにバランスを取りながら織り込んでいくとよいでしょう。
ヒューマンスキルでは「上司・同僚と支障なくコミュニケーションが取れるか」、「いわれたことを咀嚼して理解しているか」などの評価項目を挙げてみてはいかがでしょうか。
プロフェッショナルスキルでは「上司の指導を受けなくても独力で梱包作業を実施できる」、「目標積載率を考慮した配車ができる」などの項目を挙げていくことになります。
コンセプチュアルスキルでは「職場の改善活動を企画できる」、「顧客との間でお互いメリットの出る活動を企画できる」などのより複雑かつ高度なスキル項目が必要となります。
 
これらの項目を考えるとともに、4段階程度の達成水準を設定し、評価と改善進捗が見ることができる仕組みにするとよいでしょう。
これらの項目ごとに日常の部下の行動を記録していき、顕在化された事実のみを持って評価を実施していきます。
いかがでしょうか。物流スタッフの評価方法が不十分だという会社もあることでしょう。しかし社員の命運を変えてしまうような重要事項が「評価」です。
ぜひじっくりと時間をかけ、より納得性の高い評価方法を考えていきましょう。